Customer Centricity und Effizienz treffen auf B2B

PRILLINGER

Mit mehr als 75.000 lagernden Artikeln ist PRILLINGER Österreichs führender Spezialist für Landtechnik-Ersatzteile. Der Webshop ist dabei der wichtigste Informations- und Verkaufskanal zum Kunden. Da braucht es ein System, das den wachsenden Anforderungen standhält.

Zwei Männer in einem Büro untersuchen einen kleinen dreieckigen Gegenstand. Einer trägt ein Headset und lächelt, der andere schaut interessiert zu. Im Hintergrund sind Computer zu sehen.

Herausforderung

Das Ziel des Relaunchs stand schnell fest: ein performantes Webshop-System zur Zentralisierung, Verwaltung und Klassifizierung von tausenden komplexen Produktdaten. Damit sollen kundenindividuelle Anforderungen schnell und effizient umgesetzt werden.

Eine weitere Maßnahme war die Verbesserung der User Experience und der Sichtbarkeit in den Suchmaschinen. Gesagt, getan: Ein nächster Schritt in Richtung digitale Transformation war damit erledigt.

Prillinger

Auf einem Computermonitor, Smartphone und Tablet wird eine Website mit dem Thema „Ersatzteile & Service“ und Produktlisten angezeigt. Die Website ist in den Farben Blau, Weiß und Orange gehalten und zeigt Bilder von Industrieanlagen.

Auf einem Tablet und einem Smartphone wird für ein Produkt die gleiche Onlineshop-Seite angezeigt.

Auf drei Smartphones werden unterschiedliche Bildschirme einer deutschsprachigen Website eines auf landwirtschaftliche Geräte und Ersatzteile spezialisierten Unternehmens angezeigt. Auf den Bildschirmen werden jeweils die Homepage, Produktdetails und eine Produktliste angezeigt.

Customer centricity

Neben der Datenprozessoptimierung ist der Relaunch auch für die Kunden von PRILLINGER ein echter Gewinn. Sie profitieren von der gesteigerten User Experience durch das modernisierte Design und der Konzeptionierung einer intuitiven Website-Navigation.

Die ultraschnelle Elasticsearch macht die Palette an neuen Funktionen komplett:

komfortable und schnelle Suche nach Produkten, Produktgruppen, Marken und Herstellern
fehlertolerant
integrierte Synonymsuche
Hersteller- und Vergleichsnummernsuche
Autovervollständigung

Die individuellen Kundenbedürfnisse standen beim Relaunch im Mittelpunkt und werden nach wie vor laufend evaluiert. Denn die Käufer sind es, die am besten wissen, welches Produkt sie wie finden wollen und welche Funktionen sie erwarten.

Auf einer Webseite wird eine Produktsuche angezeigt. Darin sind Einträge zu Kettensägenketten von Prillinger mit Produktdetails sowie Optionen zum Sortieren und Filtern der Ergebnisse zu sehen.

Weitere Highlights

effiziente Wartung von Produktdaten mit mehreren hundert Beziehungen und Attributen
Übersichtsdashboards mit parallelen Workflows für die Einpflege und Übersetzung von Produkttexten
automatisierter Checkout
Hersteller- und Vergleichsnummernsuche
aussagekräftiges Reporting für künftige Optimierungen
> 75.000 Produkte
MultiMandanten-System mit 10 Sprachen
WebshopSystem mit exzellenten Ladezeiten und hoher Sichtbarkeit durch SEO-Begleitung während des Relaunchs