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Newsletter Automation: gezielt automatisiert
Lisa Pletzer
11. September 2023
11. September 2023
Wie und warum automatisiertes E-Mail-Marketing Ihr Unternehmen zum Erfolg führen kann. Die Geheimnisse einer datengestützten E-Mail-Marketing-Strategie: trigger the success!
Die Mailbox quillt über, der Spam-Ordner platzt aus allen Nähten. Ein bekanntes Szenario – vermutlich auch für Ihre Kund*innen. Doch was wäre, wenn sie künftig Newsletter und Mailings erhalten, die sie tatsächlich begeistern? Trigger-Mails, prall gefüllt mit maßgeschneiderten Inhalten für Ihre Zielgruppe. Netter Nebeneffekt: Mit jeder versendeten E-Mail reduziert man den Aufwand der Automatisierung.
Kurz gesagt: Trigger-Mails sind individuelle Nachrichten, welche bei Eintreten eines bestimmten Verhaltens oder Ereignisses – dem sogenannten „Trigger“ – automatisch versandt werden. Das Ergebnis: Maßgeschneiderte Inhalte, die zielsicher die Bedürfnisse und Interessen der Empfänger*innen treffen. Das Fundament dafür ist eine umfassende Sammlung von Daten zur Zielgruppe. Ist der Flow erstmal definiert, heißt es: zurücklehnen und die automatisierte Show genießen!
Der Flow ist quasi eine Trigger-Strategie. Anhand der Touchpoints werden Ereignisse definiert, bei deren Eintreten automatisiert eine personalisierte Mail an die Zielgruppe versendet wird. Am besten startet man überschaubar: Ein bis zwei Automations-Strategien für verschiedene Zielgruppen reichen aus. Sammelt man im Laufe der Zeit mehr Daten, kann man die Strategien auch umfangreicher ausgestalten. Aber aller Anfang … kann ziemlich komplex sein – also stick to the basics!
Sie sind eher der visuelle Typ? Kein Ding, wir haben einen Warenkorbabbrecher-Flow für verbildlicht.
Ein Event im Kalender? Ein Geburtstag oder Jubiläum? Oder vielleicht ein verlassener Warenkorb im Onlineshop? Jedes dieser Ereignisse kann Anlass für eine interessante Trigger-Mail sein. Denn die datengetriebenen E-Mails können an verschiedensten Touchpoints eingesetzt werden.
Zeitbezogene E-Mails werden beispielsweise durch festgelegte Zeitpunkte ausgelöst:
Handlungsbezogene Mails basieren auf bestimmten Aktionen der Empfänger*innen:
Bei valantic Austria sind wir überzeugt, dass man mit Trigger-Mails außergewöhnliche Ergebnisse erzielen kann. Wir liefern Gründe, warum die Trigger-Mail-Strategie eine Chance verdient hat.
Effizienz und Effektivität – diese zwei Buzzwords sind besonders im Marketing-Kontext stets in aller Munde. Sie sind eben auch von großer Bedeutung, wenn es um Online-Marketing geht, denn: Zielgerichtete Inhalte führen zu überragenden Ergebnissen. Weniger Aufwand und bessere Ergebnisse – ein unschlagbares Duo.
Das Phänomen lässt sich ganz easy erklären: Durch die Nutzung bestehender Daten und die Automatisierung der Mails werden Empfänger*innen kontinuierlich mit relevanten Inhalten versorgt. Wird die Mail angeklickt, sammelt man weitere wertvolle Daten, die im folgenden Trigger-Mail-Prozess genutzt werden können. Somit können Trigger-Mails immer gezielter und treffender eingesetzt werden.
Der richtige Content zur richtigen Zeit am richtigen Ort: So geht Kundenbindung. Denn durch personalisierte Inhalte fühlen sich Kund*innen verstanden und kehren stets gerne zurück.
Numbers, Numbers, Numbers – wir lieben die grünen Zahlen! Personalisierte Inhalte lassen Öffnungs- und Klickraten in die Höhe schnellen. Es lässt sich leicht überprüfen, ob und wann die Inhalte tatsächlich gelesen und wahrgenommen werden.
Für die erfolgreiche Umsetzung gilt es einiges zu beachten, und wir haben die wichtigsten Aspekte für zusammengefasst.
Wenn’s um Trigger-Mails geht, benötigt man vor allem eines: große Mengen an Daten. Bauen Sie Ihre Strategie auf folgenden Daten auf:
Good News: „Go with the Flow“ ist die Devise! Die Daten sammeln sich im Laufe der Zeit von selbst an. Und wenn Sie Hilfe benötigen, stehen die Expert*innen von valantic Austria tatkräftig zur Seite – sei es bei der Strategie oder der Textierung.
Jetzt gilt es, die Zielgruppe in den Fokus zu rücken. Sie sollten genau wissen, wen Ihre automatisierten Mails ansprechen sollen. Schon mal von Buyer Personas gehört? Sie werden Ihre treuen Begleiter auf dem Weg zu optimal zugeschnittenen Triggern und Inhalten sein. Durch zielgerichtete E-Mails verbessert man die KPIs (Key Performance Indicators) maßgeblich und erreicht Empfänger*innen auf persönlicher Ebene.
Nun geht’s ans Eingemachte – die Trigger-Flow-Planung. Dazu werden die gesammelten Daten genutzt: Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, damit der Versand der Mails ausgelöst wird? Wandern Sie entlang der Customer Journey und überlegen Sie, an welcher Stelle sich Ihre Kund*innen besonders wertgeschätzt und zur Action motiviert fühlen möchten. Denn nur mit sorgfältig ausgewählten Auslösern werden Ihre Empfänger*innen begeistert anspringen.
Der witzige Part: das Erstellen einzigartiger Inhalte. Personalisierte E-Mails lassen die Empfänger*innen spüren, dass ihre Bedürfnisse und Interessen ernst genommen werden. Basierend auf den Daten wählt man man die passenden Inhalte und übermittelt diese in einer klar strukturierten E-Mail mit aussagekräftigem Betreff. Besonders wichtig: Ihre Inhalte sollten für alle Endgeräte optimiert sein.
Und: Behalten Sie stets den Datenschutz im Blick! Ihre Zielgruppe vertraut Ihrem Unternehmen – und so soll es auch bleiben. Trigger-Mails sollten nur von Personen erhalten werden, die dem Empfang ausdrücklich im Zuge des Double-Opt-in-Verfahrens zugestimmt haben.
A/B-Tests offenbaren, wie Trigger-Mails am besten wirken. Testen und analysieren Sie verschiedene Versionen Ihrer E-Mail-Flows, um die optimale Performance zu gewährleisten!
Kommt der Inhalt so gut an, wie erhofft? Wirkt der Call-to-Action auch wirklich unwiderstehlich? Gibt es vielleicht sogar präferierte Formulierungen? Mit den richtigen Erkenntnissen aus den A/B-Tests macht man aus Trigger-Mails wahre UX-Meisterwerke.
Bleiben Sie stets im Bilde über die Magie Ihrer Trigger-Mails! Öffnungs- und Klickraten sollten überwacht werden, um den Erfolg der automatisierten Botschaften messen zu können. So kann man rechtzeitig eingreifen und Strategien verfeinern, um maximale Wirkung zu erzielen.
Ready – Data Set – Go! Trigger-Mails sind das Geheimrezept, um Ihr Online-Marketing auf ein neues Level zu katapultieren. Mit personalisierten Botschaften, die den Bedürfnissen und Interessen Ihrer Kund*innen perfekt entsprechen, werden bessere Ergebnisse mit weniger Aufwand erzielt.
Brauchen Sie Hilfe bei der Umsetzung einer Trigger-Mail-Strategie?
Von der strategischen Planung über das Automatisierungskonzept bis zur Textierung bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die Ihre Kund*innen begeistern und die Conversion-Raten steigern.
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