Listen to your … Social Listening Tool! Was das ist? Wir haben die Antwort!
Die für ein Unternehmen relevanten Meinungen und Informationen verändern sich im Sekundentakt. Im Informationsdschungel den Überblick zu behalten ist fast unmöglich, schließlich kann niemand zaubern. Aber keine Panik – das muss man auch nicht. Was es braucht, ist ein gut durchdachtes Social Listening Tool!
Social Listening beschreibt das Sammeln relevanter Informationen in sozialen Netzwerken. Erwähnungen in Beiträgen, Kommentaren, Blogs, Foren und auf Websites sowie wichtige Schlüsselwörter der Branche sollten regelmäßig überwacht werden. Spezielle Social Listening Tools sammeln und analysieren diese Infos in Echtzeit – so ist man bestens über das Markenimage, aktuelle Trends und die Konkurrenz informiert.
Klar, Social Listening Tools helfen bei der automatisierten Sammlung und Auswertung von Daten. Um aber wirklich hilfreiche Informationen zu liefern, müssen sie optimal an die Relevanz für das jeweilige Unternehmen angepasst werden.
Einige wichtige Entscheidungen könnten sein:
Watch the magic happen! Sobald das Tool richtig eingestellt hast, kann‘s los gehen. Die Inhalte werden gesammelt und anhand ihrer Tonalität als positiv, negativ oder neutral klassifiziert. So setzt sich nach und nach ein klares Bild über Meinungen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten oder Dienstleistungen zusammen.
Unser Tipp: Noch genauere Informationen erhält man, wenn bei der Analyse zusätzliche Kategorien miteinbezieht. Denn Erwähnung ist nicht gleich Erwähnung. Vielleicht finden Sie es besonders spannend zu erfahren, ob Ihre Kund*innen über die Verpackung, den Preis oder die Verfügbarkeit eines Angebots schwärmen.
Sie sind noch skeptisch, was Social Listening betrifft? Das sind die entscheidenden Vorteile:
Wie sieht die Community Ihr Unternehmen? Diese Frage lässt sich mit einem Social Listening Tool spielend einfach beantworten. Denn damit erhebt man die allgemeine Stimmung dem Unternehmen gegenüber. Zusätzlich sammelt man durch den Vergleich mit Mitbewerber*innen wertvolle Benchmarking-Informationen. Step up your game – denn Sie wollen humorvoller, informativer oder vielleicht authentischer wahrgenommen werden als der Rest. So wird schnell klar, ob Maßnahmen zur Imageverbesserung notwendig sind.
Influencer*innen sind als Markenbotschafter*innen im Social Web längst nicht mehr wegzudenken. Sie bringen wertvollen Content und neue kreative Ideen. Aber sind die von Ihnen eingesetzten Influencer*innen auch wirklich authentisch und relevant für Ihre Zielgruppe? Social Listening Tools helfen, die für das Unternehmen idealen Meinungsmacher*innen zu identifizieren.
Die neue Kampagne läuft gut – aber wie stark hat sich die Markenbekanntheit dadurch wirklich verbessert? Social Listening Tools liefern ein konkretes Zahlenbild über die Erwähnungen seit dem Kampagnenstart.
Das Beste: Wenn Sie Ihre Analysekategorien schlau wählen, können Sie durch diese Erwähnungen sogar die Resonanz von konkreten Zielgruppen feststellen.
Nirgendwo anders kommt man schneller zu Kundenfeedback als über ein Social Listening Tool! Die Bedürfnisse der Kund*innen werden in den sozialen Medien identifiziert und analysiert. Im Optimalfall berücksichtigt man wichtige Verbesserungsvorschläge und Trends früher als die anderen. So begeistert man seine Zielgruppe mit den richtigen Produkten und Dienstleistungen!
Was macht der Wettbewerb? Und vor allem: Was sagt die Zielgruppe dazu? Social Listening Tools geben auch hier die Antwort. Meinungen zu Produkten, Preisen und Services der Konkurrenz können dadurch frühzeitig in den Planungsprozess einbezogen und bei der Produktgestaltung berücksichtigt werden.
Dieses alte Sprichwort ist Programm. Warum? Kund*innen sharen ihre Wünsche und Ansprüche regelmäßig mit der Community. Auch Unzufriedenheit wird auf den Social-Media-Kanälen geteilt. Das Social Listening Tool hilft dabei, einen blitzschnellen Kundenservice zu leisten. Denn durch das Monitoring werden negative Kommentare frühzeitig erkannt und können zeitnah bearbeitet werden.
Das Ergebnis: Stärkeres Vertrauen in Ihre Unternehmensmarke!
TikTok, Instagram, LinkedIn und Co. bestimmen die Entstehung von Trends maßgeblich mit. Durch ein Social Listening Tool behalten Sie den Traffic stets im Blick und reagierst frühzeitig auf die neuesten Entwicklungen.
Ready für Social Listening?
Wenn Sie Ihrer Zielgruppe ab jetzt auch besser zuhören wollen und dabei Hilfe benötigen, sind Sie bei uns genau richtig! Schicken Sie uns Ihre Anfrage!
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